Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – BlitzKitchen

Obowiązuje od: 1 sierpnia 2026 r.

1. Zakres

Polityka dotyczy e-booków PDF dostarczanych bez materialnego nośnika przez sklep BlitzKitchen pod adresem **blitzpromo.store**.

2. Prawo odstąpienia konsumenta

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy.
2. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku prawo to wygasa, jeżeli łącznie:
   - konsument uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia;
   - został poinformowany, że udzielenie zgody i rozpoczęcie dostarczania powoduje utratę prawa odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   - Sprzedawca przekazał konsumentowi wymagane potwierdzenie zawarcia umowy.
3. Po udzieleniu wymaganej zgody i rozpoczęciu udostępniania pliku PDF konsument nie może odstąpić od umowy wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie, omyłkowo wybrał produkt albo nie chce już z niego korzystać.
4. Jeżeli warunki utraty prawa odstąpienia nie zostały spełnione, konsument zachowuje uprawnienia przewidziane przez właściwe prawo.
5. Kupującym niebędącym konsumentami nie przysługuje ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Brak dobrowolnego zwrotu za prawidłowo dostarczony produkt

BlitzKitchen nie oferuje dodatkowej, dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy za prawidłowo opisany i prawidłowo dostarczony produkt cyfrowy. Nie ogranicza to reklamacji, zwrotów ani innych środków ochrony wymaganych przez prawo.

4. Kiedy można złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w szczególności, gdy:

- plik nie został dostarczony;
- link nie działa albo plik jest uszkodzony;
- otrzymano niewłaściwy produkt lub niewłaściwą wersję językową;
- treść w istotny sposób nie odpowiada opisowi na stronie produktu;
- produkt nie działa zgodnie z przekazaną informacją o kompatybilności lub funkcjonalności;
- występuje inny brak zgodności treści cyfrowej z umową.

5. Uprawnienia przy braku zgodności

1. Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową.
2. Sprzedawca może odmówić tylko wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wiązałoby się z niewspółmiernymi kosztami w rozumieniu obowiązującego prawa.
3. Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności w rozsądnym czasie, bez nieuzasadnionych niedogodności i bez obciążania konsumenta kosztami.
4. Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo zakończyć umowę, gdy pozwala na to obowiązujące prawo, w szczególności jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, zostało odmówione, nie nastąpiło prawidłowo, brak zgodności utrzymuje się lub jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z danego środka.
5. Jeżeli umowa zostanie skutecznie zakończona albo wymagany jest zwrot, pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, o ile strony nie uzgodnią inaczej i nie spowoduje to kosztów dla konsumenta.

6. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy wysłać na **BlitzKitchenSupport@proton.me**. Dla sprawnej obsługi warto podać:

- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- nazwę i wersję językową produktu;
- opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zrzut ekranu;
- oczekiwany sposób rozwiązania.

Brak części tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zamówienie i problem można ustalić w inny sposób.

7. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail Klienta.

8. Kontakt i spory

Sprzedawca: **Wiesława Swół**, działalność nierejestrowana, Polska, województwo podkarpackie.  
E-mail: **BlitzKitchenSupport@proton.me**.

W razie nieuwzględnienia reklamacji konsument może skorzystać z właściwych dla niego sądowych lub pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń. Platforma ODR Unii Europejskiej została wycofana i nie jest wskazywana jako kanał składania sporów.